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供稿：潮州市政务服务数据管理局

导语

潮州市深入学习贯彻落实习近平总书记对广东重要讲话和重要指示批示精神，全面贯彻落实十九届四中全会精神，坚持一切行政机关为人民服务、对人民负责、受人民监督，把平台作为构建职责明确、依法行政的政府治理体系的重要载体和抓手，认真贯彻落实李希书记、马兴瑞省长有关批示要求，在省政务服务数据管理局的大力支持下，结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，不断创新行政管理和服务方式，以“五个过硬”提升平台效能，全力建设人民满意的服务型政府，提升治理能力，践行“以人民为中心”理念。今年第二、三季度，平台在全省投诉举报平台数据质量评判中均得分分，在21个地市中排名保持并列第1位。

一、平台建设过硬

高度重视平台建设工作，主要领导经常性深入平台，通过实地调研督导破解堵点和难点，全力推动平台的建设提升工作。市财政投入资金对平台进行升级改造，新业务系统正式上线，新增工单自动关联、群众满意度短信评价等一系列功能，使平台的硬件建设水平得到大幅度提升。

同时，对照省有关数据质量评判工作要求，制定数据质量提升工作方案，积极协调中国电信潮州分公司和系统开发商，围绕平台数据上报管理、业务平台数据质量等方面开展拉网式自查自纠，不断完善平台系统功能，全面规范平台运行管理。

二、工作机制过硬

完善投诉举报处理机制，规范工单登记、转办、承办、督办、回复、归档和回访等流程，着力构建集话务受理、甄别转办、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档和话务回访等7个步骤的“闭环式”运转模式，切实提高投诉举报件的办理质量。

完善服务工作机制，充分运用“互联网+”、大数据等技术手段，大力夯实热线、网站、