4月19日下午，一位女士手持手机神色慌张地来到交通银行潮州分行营业部大厅，大堂经理立即上前询问客户需要办理什么业务。该女士说她接到一个外地电话，要求告知其银行卡交易密码和验证码，请求银行工作人员帮助查询余额。
大堂经理一眼就认出该女士刚刚才来过办理开卡和存款业务，现在又折回来要查余额，言行举止中透露出被电信诈骗的迹象。她立即将此事报告给营运主管，并引导该女士到柜台。柜台人员第一时间将其借记卡进行内部止付，防止资金被转走，同时帮助客户查询卡里余额。得知资金还在，客户悬着的一颗心终于落地了。
随后，客户孙女士告诉银行工作人员具体详情：她是在下午接到的陌生电话（北京号码，福建号码，云南号码），说孙女士身份信息被泄露，要坐20年牢，让她到交通银行开户存款，于是孙女士按照电话指示到交行开卡并存款。离开银行后，她又接到电话要求其告知新开银行卡的交易密码。孙女告知其交易密码后，又接到电话要求其告知手机收到的验证码。孙女士觉得不对劲才返回银行请求帮助。在柜台办理业务期间，还有几个陌生电话不断地打到孙女士的手机。
为防止客户的权益受到侵害，大堂经理协助孙女士打电话报警。事后，银行工作人员向孙女士详细地列出了不法分子的种种作案手法，并告知孙女士要保护好个人信息、交易密码、手机验证码，不要相信以任何名义索要各类支付密码、验证码的电话或者短信。本次电信诈骗的成功阻截，使客户避免了大额资金的损失。
近年来，交通银行潮州分行在中国人民银行潮州市中心支行的指导下，积极配合潮州市金融消费权益保护联合会，将防范打击电信诈骗工作融入银行日常工作中，通过开展常态化的培训和演练，熟练掌握电信诈骗的特点、规律和新变化，严守银行转账汇款的最后一道防线，同时通过开展“金融知识进万家”等活动，向客户宣传电信诈骗等相关知识，全面保障客户的资金安全。
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